Spotrebiteľský expert odhalil svoje najnovšie tipy a rady v Tonightovej Martin Lewis Money Show
Tisíce zákazníkov HSBC by mohli tento mesiac dostať výplaty odškodného, pretože banka sa snaží napraviť chybu v platbách, ktorá sa stala pred viac ako desaťročím.
Zákazníci, ktorí v rokoch 2010 až 2019 bankovali v bankách HSBC, First Direct, Marks & Spencer alebo John Lewis Finance a zaostali vo svojich platbách, môžu byť riadne odškodnení, upozornil spotrebiteľský expert Martin Lewis vo štvrtok na Money Show ITV.
„Ak ste v rokoch 2010 až 2019 bankovali v bankách HSBC, First Direct, Marks & Spencer alebo John Lewis Finance a v určitom okamihu ste mali nedoplatok na hypotéke alebo na bežnom účte, môže vám byť vyplatená výplata,“ vysvetlil Martin.
„Spoločnosť HSBC, ktorá prevádzkuje všetky tri účty, pripustila, že jej služby zákazníkom boli nesprávne, a preto automaticky vydáva kompenzácie.
„Tieto šeky sa odosielajú do marca. Ak jeden dostanete, nevyhadzujte ho. V banke majú hotovosť 50 libier. “
Čo sa presne stalo?
Nie je to podvod, napriek istému zmätku spôsobenému prichádzajúcimi listami z ničoho nič (Obrázok: Getty)
Dlžníci, ktorí v rokoch 2010 až 2019 zaostali v splátkach, sú splatní až do výšky 50 libier po tom, čo banka priznala, že počas deväťročného obdobia poskytovala služby na nadštandardnej úrovni.
Skupina HSBC, do ktorej spadajú všetky štyri značky, uviedla, že interná kontrola odhalila prípady, keď zákazníci s omeškaním nedostali očakávanú kvalitu služieb. Minulý rok sa rozhodla dať to do poriadku.
Nie je to podvod, napriek istému zmätku spôsobenému prichádzajúcimi listami z ničoho nič.
HSBC nepotvrdila presne to, čo urobila zle, ale uvedené príklady zlej praxe zahŕňali zle formulované listy, ktoré nezaujímali zákazníkov, ktorí by mohli mať problémy so splácaním.
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na NEWSAM.co.uk/email
Úrad pre finančné správanie (FCA) vo všeobecnosti definuje nedoplatky úveru ako akýkoľvek schodok v jednej alebo viacerých splatných platbách, zatiaľ čo pri hypotékach na domácnosť je to schodok ekvivalentný dvom alebo viacerým pravidelným platbám.
HSBC potvrdila, že tento problém má vplyv na všetky typy spotrebiteľských bankových produktov, v ktorých by ste mohli so splátkami zaostať; od hypoték cez osobné pôžičky až po kreditné karty.
Banková skupina má 14 miliónov aktívnych zákazníkov z Veľkej Británie v týchto štyroch značkách, aj keď postihlo iba 1%, čo by predstavovalo 140 000 ľudí - takže ak dostanete šek, preplatte ho.
Musím si to aktívne nárokovať?
Dotknutým dlžníkom budú zaslané šeky dobrej vôle poštou v hodnote 50 GBP v závislosti od úrovne prijatej služby. Vydané budú do konca marca 2021.
Spoločnosť HSBC predtým uviedla, že bude priamo kontaktovaná ktokoľvek s náležitou kompenzáciou, takže nemusíte robiť nič - aj keď už nie ste zákazníkom.
Hovorca HSBC UK povedal: „Vždy sa snažíme, aby naši zákazníci robili správne veci. Žiaľ, niektoré historické prípady, keď boli zákazníci občas s omeškaním, tento záväzok nesplnili.
„Prijímame opatrenia na nápravu a nápravu zákazníkov, ktorých sa to mohlo týkať. Zákazníci nemusia nič robiť.
